Soporte

Soporte técnico en español vía telefónica, email y escritorio remoto:

  • Nivel I. Verificación de contraseñas, instalación y activación de software, cambios de equipo y de usuarios administradores. Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles.
  • Nivel II. Funcionalidad básica del software e instalaciones en red. Tiempo de respuesta: 48 horas hábiles (dependiendo de la complejidad de la consulta y participación del fabricante).
  • Nivel III*. Funcionalidad avanzada y resolución de problemas técnicos del software, con la posibilidad de dar asistencia en sitio. Tiempo de respuesta: 72 horas hábiles (dependiendo de la complejidad de la consulta y participación del fabricante).

*Disponible para: MATLAB, Stata, EViews, Maple, Minitab y ATLAS.ti

Horarios de atención: de Lunes a Jueves, de 9:00 a 18:00 hrs, Viernes 9:00 a 14:00 hrs CST soporte@multion.com 55594050 Ext. 108

Calendario de días inháblies oficiales 2018:

  • 1 de Enero
  • 5 de Febrero
  • 19 de Marzo
  • 29 de Marzo
  • 30 de Marzo
  • 1 de Mayo
  • 19 de Noviembre
  • 25 de Diciembre

Para ser atendido por uno de nuestros especialistas, favor de proporcionar los siguientes datos: